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Qu’il s’agisse du choix du pack hébergement adéquat ou de l’administration du serveur, nos 200 experts répondent de façon rapide, aimable et compétente aux besoins de plus de 2 millions de clients par an. Le support client se trouve au siège de la société allemande à Berlin. Ainsi, les voies de communication se voient raccourcies : d’une part les agents sont rapidement informés des nouveautés des produits et, d’autre part, les opinions des clients peuvent être transmises aux départements correspondants et contribuer ainsi au développement de l’entreprise.
Support professionnel et personnel
Les clients de STRATO savent apprécier l’assistance personnelle et la qualité du service de leur fournisseur d’hébergement web. « Je souhaite transmettre à votre équipe de support client mes félicitations. J’ai reçu une aide rapide et compétente. Ceci n’est pas habituel dans le domaine d’Internet » (client de Poitiers). Le support humain est très important pour STRATO, puisque c’est justement dans les questions techniques que compte l’attention personnelle.
Un concept de support
L’équipe STRATO répond un total de 100 heures par semaine les questions de 6 pays différents en 6 langues différentes. Le client peut choisir comment il préfère contacter le support. Il dispose du téléphone, de l’e-mail et du fax. Tout ceci est complété par le système en ligne de FAQ (questions fréquentes), avec plus de 20 000 fichiers d’aide.
Qualité du service certifiée par le TÜV
Tandis que beaucoup de sociétés obtiennent le support client de fournisseurs externes, STRATO réunit tout le service dans son propre siège puisque, pour un fournisseur de produits « virtuels », un support client bien formé est le lien le plus important avec ses clients. Le certificat de qualité du service TÜV Siegel MS et le certificat TÜV d’après la DIN ISO 9001 certifient que STRATO fournit un service compétent dans ce domaine. Ces deux distinctions certifient l’excellente qualité du service client et la satisfaction du client. En outre, STRATO s’oblige à réviser ces deux points chaque trois mois. L’équipe de support client conseille toujours de façon aimable et compétente grâce à des formations régulières.